皆さまからのご質問に、スタッフがお答えします！
スタッフまえたに
自転車での観光について
お客さま
観光スポットに駐輪場はありますか？
ほとんどのお寺さんや神社さんは来場者用の駐輪場を用意してくださっています。ただし、清水寺界隈一帯と、銀閣寺・二条城は駐輪場の用意がありません。近隣の有料駐輪場をご利用ください。
スタッフまえたに
お客さま
自転車を道路に駐輪してもよいですか？
いいえ、すべての道路で路上駐輪は禁止されています。必ず駐輪場を使ってください。お店などへお立ち寄りの際は、駐輪の可否をスタッフの方へお尋ねください。
スタッフまえたに
お客さま
自転車で京都を観光するのは初めてですが、大丈夫でしょうか？
京都は碁盤の目に道路が整備されていますので、比較的走りやすいと思います。不安な場合は、あまり欲張りすぎずに、ある程度エリアをしぼって計画されると安心です。ルートなどの詳細は、ご来店当日スタッフにお気軽にご相談ください。
スタッフまえたに
お客さま
1日でどれくらい周れますか？
参拝や見学の時間等によって個人差はありますが、お客様の平均は有名寺社を4ヶ所くらい参拝される方が多いようです。走行時間につきましては、オリジナル自転車マップを参考してください。
スタッフまえたに
お客さま
地図はありますか？
当店のオリジナル自転車マップをご用意しております。ご利用の方お1組様に1冊ずつ無料でお渡ししています。
スタッフまえたに
ご利用時間と料金について
お客さま
「1日」とは、24時間のことですか？
いいえ、当店では通常営業の開始時刻から18時までを「1日」としております。本店・四条烏丸店は9:00～18:00、宿泊先への配達は8:30～18:00が、それぞれ基本料金のみでご利用いただける「1日」になります。
スタッフきむら
お客さま
早朝は何時から借りられますか？
本店のみ、6:30～8:30の受付時間帯を「早朝受付」としてご用意しております。追加料金として、基本料金に加えて1台につき300円を申し受けます。
スタッフきむら
お客さま
夜間は何時まで借りられますか？
本店・宿泊先への配達は、18:01～22:00の返却時間帯を「夜間返却」としてご用意しております。追加料金として、基本料金に加えて1台につき400円を申し受けます。
スタッフきむら
お客さま
2日間や3日間続けて借りる場合の料金はいくらになりますか？
2日間以上連続でご利用の場合は、2日目以降の料金を割引させていただいております。
スタッフきむら
お客さま
2日以上の連続利用の場合、毎日返却する必要がありますか？
宿泊施設に駐輪場がある場合は、返却の必要はございません。
スタッフきむら
お客さま
もし、18時までに返却できない場合はどうすればいいですか？
18時までに返却できない場合は、必ず18時までにお電話にてご連絡をお願い致します。通常営業の終了後は、ご返却の店舗によって返却可能時間帯や追加料金が異なります。予めご了承ください。
スタッフきむら
トラブルについて
お客さま
自転車がパンクした場合は、どうすればいいですか？
パンクまたは破損の場合はその時点でご連絡をお願いいたします。パンクの発生場所が近い場合は、店舗から代車をお届けいたします。遠方の場合は、近くの自転車店で修理をしていただき、領収書の発行を受けてください。自転車のご返却時、パンク補償制度を適用し、上限1,000円まで当店が修理代を負担いたします。
スタッフえぐち
お客さま
自転車が盗難にあった場合、どうなりますか？
盗難保険には加入しておりませんので、実費を請求させていただきます。
スタッフえぐち
お客さま
自転車が撤去された場合は、どうなりますか？
京都市によって強制撤去された場合は、ご自身で撤去自転車の保管場所へ行き、自転車の返還を受けていただきます。その際、引き取り料金として3,500円が必要です。やむを得ず、当店にて返還手続きを代行する場合は、回収料金として別途1,000円を申し受けます。繁華街・オフィス街・駅周辺は強制撤去区域になっています。絶対に違法駐輪をせず、近くの駐輪場をご利用いただきますようお願いいたします。
スタッフえぐち
お客さま
鍵はついていますか？
はい、ナンバー式のワイヤーロックをご用意しております。駐輪の際に、数字をバラバラにしてご利用ください。
スタッフえぐち
返却について
お客さま
雨が降ってきた場合、途中どこかに回収に来ていただけるのでしょうか？
回収はご宿泊先のホテルのみとなっております。雨天の予報が出ている場合は、雨具の準備をしていただき、遠い場所から順番に周るなどの工夫をお願いします。
スタッフふくおか
お客さま
「他店舗での返却」は、どの店舗でも自由に選べるのですか？
本店から出発のお客様は四条烏丸店で、四条烏丸店から出発のお客様は本店でのご返却を承ります。
スタッフふくおか
宿泊先への配達について
お客さま
ホテル以外のところへ配達をしてもらえますか？
一度ご相談ください。
スタッフおおたに
キャンセルについて
お客さま
悪天候のため予約後キャンセルする場合、キャンセル料金はかかりますか？
当日のご来店予定時刻までにご連絡いただければキャンセル料金は必要ありません。ただし、宿泊先への配達の場合は、お約束のお時間の1時間前までにご連絡をお願いします。ご予定の変更等のキャンセルは、お早目にご連絡いただきますようお願い致します。
スタッフたかはし
自転車の性能について
お客さま
子ども用の自転車はありますか？
身長125cm以上のお子様対応の自転車（Kタイプ）をご用意しております。
スタッフこにし
お客さま
子どもを乗せるチャイルドシートはありますか？
前乗せ（MFタイプ）・後乗せ（MRタイプ）ともに、ご用意しております。チャイルドシート付きの電動アシスト自転車（EMタイプ）もございます。12歳以下のお子様のヘルメットは無料です。
スタッフこにし
電動アシスト自転車について
お客さま
電動アシスト自転車とはどのようなものですか？
自転車のこぎ始めや坂道を登るときなど「ちょっとしんどい時」に、電気の力でアシストしてくれる自転車です。停止と発進を繰り返す碁盤の目（京都の中心部）の走行や、清水寺・銀閣寺周辺の坂道の多いエリア、金閣寺・嵐山方面など郊外を走るときに、特に便利にお使いいただけると思います。
スタッフえぐち
お客さま
電動アシスト自転車とはスクーターのことですか？
いいえ。電動アシスト自転車は、スクーターと違い、ご自身の脚でペダルをこぐ必要があります。
スタッフえぐち
お客さま
電動アシスト自転車は何キロくらい走れるのですか？
走る場所の坂道の多さなどによって変わりますが、EAタイプ・EMタイプは40km以上の走行が可能な自転車をご用意しています（ロングモード使用時）。
スタッフえぐち
お客さま
電動アシスト自転車は、途中でバッテリーが無くなるとどうなってしまうのですか？
バイクと違って全く走らなくなるということはありません。アシスト機能のない普通の自転車として走行を続けることが可能です。
スタッフえぐち
お客さま
電動アシスト自転車に乗ったことがないのですが、大丈夫ですか？
はい、大丈夫です。スタッフが、安全に乗っていただくためのコツを丁寧にアドバイスをさせていただきます。
スタッフえぐち
お客さま
電動アシスト自転車を複数日連続で使用したいのですが、可能ですか？
複数日連続でご利用いただく際は、バッテリーの充電器をおお渡しいたします。バッテリーを自転車から外して、ご自身で充電をお願いします。バッテリー1つにつき3～4時間程度充電していただくと、満タンの状態に戻ります。
スタッフえぐち